PDCL  
Home Praktisch Bereikbaarheid Contact
Individugericht:
- Kleuter/peuter
- Lager
- Secundair
- Directie en administratie
- Postgraduaat
- BanaBa
Teamgericht:
- Basis
- Secundair
- Op aanvraag
Nascholing... onze taak!
Prioritaire Nascholing
Links
Nieuwsbrief

Uitgebreid zoeken...

 
 
 
   

Klachten/kritiek van ouders: dank u wel!

Doelgroep

Leerkrachten basis- en secundair onderwijs

Inhoud

Klachten worden soms op een weinig fijne of tactvolle manier overgebracht. Ouders zijn vaak boos, ontgoocheld of gespannen op het moment dat zij hun klacht uiten.
Nochtans bevatten klachten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn eigenlijk een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten die door de school geleverd worden. Ze zijn een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten (ouders) weergeeft.
Constructieve klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over wensen en verwachtingen van ouders en eigen aanbod.

Deze studiedag wil aantonen dat er naast de defensieve ook een andere houding mogelijk is tegenover klachten. Als we constructief staan tegenover een klacht, kunnen we er heel wat uit leren.

Klanten staan vandaag in het middelpunt van de belangstelling. Niet de directeur, maar de klanten vormen de top van de organisatorische hiërarchie. Zeker in de social-profit sector kan worden verwacht dat zij de bestaansreden van de organisatie vormen.

Deelnemers kunnen na deze studiedag :

  • klachten zien als ‘betrokkenheid’ van ouders
  • het belang aanvoelen van een eigen goed onderbouwde visie
  • inzien dat ouders recht hebben om te klagen, ook al vinden we argumenten dom of onredelijk
  • een klacht zakelijk ontvangen (stappenplan), als een handig hulpmiddel bij een gevoel van teleurstelling of ergernis.
  • Praktische gegevens

    1 sessie van 3 uur
   
     
© 2007 - Website designed by Cedric De Herdt, created by Wouter Vandenbussche